"Российская газета" - Федеральный выпуск №5785 (112) 18.05.2012

 Приказ Министерства образования и науки Российской Федерации (Минобрнауки России) от 26 марта 2012 г. N 231 г. Москва "Об утверждении Административного регламента Министерства образования и науки Российской Федерации по предоставлению государственной услуги по организации приема граждан, обеспечению своевременного и полного рассмотрения устных и письменных обращений граждан, принятию по ним решений и направлению ответов в установленный законодательством Российской Федерации срок"

 

Сегодня "РГ" печатает новый регламент на оказание услуг по информированию граждан. Теперь официально закреплена обязанность чиновников минобрнауки отвечать по существу вопроса на телефонные звонки, письменные и факсовые запросы, электронные обращения. Их можно отправлять на сайт www.mon.gov.ru, через Единый портал государственных и муниципальных услуг, либо по адресу электронной почты Минобрнауки России info@mon.gov.ru.

Ни одно обращение не будет оставлено без внимания. А заявителю обязательно дадут ответ в письменной, электронной или устной форме. Если просьба передана в другое ведомство, то минобрнауки сообщит - куда именно. Если адресату отказано в просьбе, то чиновники укажут - по какой причине. При этом у ведомства есть право прекратить переписку и отправить "дело" в архив. На регистрацию обращений отводится три дня, на рассмотрение запроса - 30 дней. Если вопрос не относится к компетенции минобрнауки, то в течение семи дней оно уйдет по нужному адресу. В некоторых случаях время рассмотрения может быть продлено еще на месяц. Отвечать на анонимные письма и послания с бранью и оскорблениями министерство не будет. Чтобы получить исчерпывающий ответ, заявители должны сообщить не только свои имя и фамилию, но и адрес, куда ему будет направлено письмо. Тот, кто принесет свое письмо лично в общественную приемную министерства, не должен ждать в очереди больше 30 минут. Такие же правила распространяются на получение ответа. В общественных приемных, где ожидают посетители, будут туалетные комнаты и раздевалки, а в местах, где организуют выдачу официальных ответов, установят копировальные аппараты и проведут телефонную связь.

  Если гражданин не доволен тем ответом, который получил в министерстве, он имеет право обратиться с жалобой в суд. Возможна и досудебная проверка в самом министерстве. А если человек вообще передумал подавать обращение в минобрнауки, то может обратиться с заявлением о прекращении рассмотрения своего письма. У каждого гражданина есть шансы попасть на личную встречу с министром.

   Записаться на личный прием к министру можно у сотрудников аппарата правительства Российской Федерации по адресу: 103274, Москва, Краснопресненская наб., д. 2, стр. 2. График приема граждан руководителями федеральных органов исполнительной власти утверждает руководитель аппарата правительства Российской Федерации. График можно посмотреть на официальном интернет-портале правительства Российской Федерации: http://www.goverrmient.gov.ru/ в подразделе "Информационные материалы" раздела главного меню "Работа с обращениями граждан".

     Заместители министра и руководители департаментов тоже ведут личный прием. Вот адреса приемных в Москве: Тверская ул., д. 11, Брюсов пер., д. 11, Люсиновская ул., д. 51.